Ügynökségi modell
Hogyan kezelhetsz ügyfeleket, chatbotokat és csapattagokat egy munkaterületen belül.
A Lexót használhatod a saját vállalkozásod chatbotjához, vagy ügynökségként, ügyfeleid chatbotjainak építésére és üzemeltetésére. Ügynökségi módban ügyfeleket hozol létre, mindegyikhez chatbotokat, és csapattagokat hívhatsz meg szerepkörökkel.
Saját vállalkozás vagy ügynökség
A próbaidő alatt te döntöd el, kinek építesz chatbotot. Ezt a Beállítások → Profil oldalon, a Kinek építesz chatbotot? résznél bármikor átállíthatod:
- A saját vállalkozásomnak: egyszerűbb felület, chatbot a saját weboldaladra.
- Ügyfeleimnek (ügynökségként): megjelenik az Ügyfelek oldal, és a dashboard az ügyfelek köré szerveződik.
Ez nem csomagváltás, és nem kerül pénzbe: csak a felület felépítését határozza meg. Előfizetés után a csomag dönt, és a beállítás eltűnik: az Induló csomag saját vállalkozásra szól, az Ügynökségi csomag ügynökségre.
Felépítés
- Munkaterület (szervezet): a céged a Lexóban. Egy Tulajdonosa van, és további csapattagjai lehetnek.
- Csapattagok: a munkaterületre meghívott felhasználók. A szerepkörük határozza meg, mit láthatnak és mit tehetnek.
- Ügyfelek (ügynökségi módban): azok a cégek, akiknek chatbotot építesz. Egy ügyfélhez több chatbot is tartozhat, például különböző weboldalakhoz.
- Chatbotok: a konkrét AI asszisztensek. A munkaterület chatbotjait a csapattagok a szerepkörüknek megfelelően közösen kezelik.
Ügyfelek kezelése
Az Ügyfelek oldalon az Új ügyfél gombbal hozol létre ügyfelet. Meg kell adnod a nevét és a weboldalát, az e-mail cím és a telefonszám opcionális. Az ügyfél weboldalára a Lexo rögtön létrehoz egy alapértelmezett chatbotot, amelyet utána beállíthatsz, és további chatbotokat is adhatsz hozzá.
Hogy hány ügyfelet és chatbotot kezelhetsz, a csomagod határozza meg. Az Ügynökségi csomagban 8 ügyfél és összesen 12 chatbot fér el.
Szerepkörök
Csapattagot a Beállítások → Csapat oldalon hívhatsz meg (ügynökségi módban; az oldalt a Tulajdonos és az Adminisztrátor látja).
| Szerepkör | Mire való |
|---|---|
| Tulajdonos | A munkaterület gazdája, mindenhez hozzáfér. Csak ő adhatja át a tulajdonjogot, küldheti újra a meghívókat, hozhat létre és törölhet webhookot és egyedi akciót, és csak ő hívhat meg vagy kezelhet Adminisztrátort. |
| Adminisztrátor | Chatbotokat hoz létre, állít be és töröl, kezeli a beszélgetéseket és a beállításokat. Ügynököt és Megtekintőt hívhat meg és kezelhet, Adminisztrátort nem. |
| Ügynök | Az Élő chatben és a jegyeknél válaszol a látogatóknak. A chatbotok beállításait nem módosíthatja. |
| Megtekintő | Mindent csak olvashat: chatbotokat, beszélgetéseket, analitikát. |
Jogosultsági mátrix
A jogosultságokat a szerver ellenőrzi, nem csak a felület rejti el a gombokat.
| Terület | Tulajdonos | Adminisztrátor | Ügynök | Megtekintő |
|---|---|---|---|---|
| Chatbotok (létrehozás, beállítások, törlés) | Minden | Minden | Megtekintés | Megtekintés |
| Beszélgetések, Élő chat, jegyek | Minden | Minden | Megtekintés és válasz | Megtekintés |
| Analitika | Megtekintés | Megtekintés | Megtekintés | Megtekintés |
| Integrációk (webhookok, egyedi akciók) | Minden | Megtekintés és módosítás (létrehozás, törlés nem) | Megtekintés | Megtekintés |
| Csapat kezelése | Minden | Ügynökök és Megtekintők meghívása, szerepkörük módosítása, eltávolításuk | — | — |
| Beállítások: E-mail, Saját márka | Minden | Megtekintés és módosítás | — | — |
| Tulajdonjog átadása, meghívók újraküldése | Igen | — | — | — |
Az előfizetést a Beállítások → Előfizetés oldalon kezeled. Az előfizetés ahhoz a fiókhoz tartozik, amelyik megvásárolta.
Saját márka
Az arculat három helyen dől el, attól függően, mire vonatkozik:
- Egy chatbot kinézete (téma, szín, logó, betűtípus, forma, animáció): a chatbot Testreszabás → Megjelenés oldalán. Így minden ügyfeled chatbotja a saját arculatát kaphatja.
- Az ügynökséged adatai (cégnév, logó, ügyfélszolgálati e-mail, telefonszám, weboldal, cím, cégismertető): a Beállítások → Saját márka oldalon, ügynökségi fiókkal. Az oldalt a Tulajdonos és az Adminisztrátor látja.
- A „Működteti: Lexo” felirat a widget alján: az Ügynökségi csomagban nem jelenik meg, így a widget Lexo-jelölés nélkül fut az ügyfeleid oldalán. A többi csomagban látható.