Hogyan működik?

A Lexo három fő részből áll: a tudásbázisból, az AI-ból és a weboldaladon megjelenő widgetből. A folyamat mindig a tartalmaid feldolgozásával kezdődik, majd az AI ezt a tudást használja arra, hogy a látogatók kérdéseire forrásokon alapuló választ adjon.

A chatbot életciklusa

1. Beolvasás: a Lexo bejárja a weboldalad aloldalait (a csomagod szerinti oldalszámig), és kinyeri belőlük a fő szöveges tartalmat. A minden oldalon ismétlődő elemeket (például menü, lábléc, süti-sáv) kiszűri, a cégnevet, címet, telefonszámot és e-mail címet viszont megtartja, mert a látogatók ezekre is rákérdeznek. Azokat az oldalakat, amelyek nem engedik a beolvasást, kihagyja. PDF dokumentumokat is feltölthetsz.
2. Darabolás: a szöveget kisebb, összefüggő részletekre bontjuk. Minden részlet megjegyzi, melyik oldalról (forrás URL, cím) származik.
3. Vektorrá alakítás: minden részletből az OpenAI text-embedding-3-small modellje vektort készít, amely a részlet jelentését írja le. Ezeket egy vektoros adatbázisban tároljuk.
4. Keresés és válasz: amikor a látogató kérdez, a kérdését is vektorrá alakítjuk, és megkeressük a jelentésben hozzá legközelebb álló részleteket. Ezeket kapja meg az Anthropic Claude modell, és ezek alapján fogalmazza meg a választ. Ha a Termékajánlás be van kapcsolva, a kérdéshez illő termékeket is megkapja.

Eszközök beszélgetés közben

A chatbot nemcsak a tudásbázisból válaszol: ha bekapcsolod, beszélgetés közben eszközöket is használhat. A Claude modell maga dönti el, mikor van szükség rájuk, és az eredményből fogalmazza meg a választ.

• Egyedi akciók: külső API-k hívása, például egy CRM vagy egy foglalási rendszer.
• Rendelés állapota: a látogató rendelésének lekérdezése a webshopodból.
• Időpontfoglalás: szabad időpontok mutatása és foglalás.

Mindhárom teszt funkció. Az eszközzel készült válaszok egy-egy látogatóra vonatkoznak, ezért sosem kerülnek a közös válasz-gyorsítótárba.

Fiók, ügyfél, chatbot

• Fiók: a te vállalkozásod vagy ügynökséged. Az Ügynökségi csomagban a Beállítások → Csapat oldalon munkatársakat hívhatsz meg, szerepkörrel (Tulajdonos, Adminisztrátor, Ügynök, Megtekintő).
• Ügyfél: ügynökségként minden ügyfeled külön szerepel. Amikor új ügyfelet hozol létre, automatikusan elkészül hozzá egy chatbot is.
• Chatbot: a konkrét AI asszisztens, saját tudásbázissal, megjelenéssel és beállításokkal.

Hogy hány ügyfeled és chatbotod lehet, azt a csomagod határozza meg: az Induló csomagban 2 chatbot, az Ügynökségiben 8 ügyfél és összesen 12 chatbot.

Widget és a látogató

A chatbot widgetként jelenik meg a weboldaladon, ahová egy egysoros kóddal ágyazod be. A kód csak a chatbot azonosítóját tartalmazza. A chatbot csak a beállításaiban megadott weboldal domainjén működik.

A látogatónak nem kell regisztrálnia. Elérhetőséget csak akkor ad meg, ha kitölti a lead-űrlapot, jegyet hagy vagy időpontot foglal.

Élő chat és értesítések

• Élő chat: ha átveszel egy beszélgetést, az üzeneteid néhány másodpercen belül megjelennek a látogató widgetjében, és az ő válaszai nálad. A rendszer néhány másodpercenként frissít.
• Hangjelzés: az Élő chat oldalon hangjelzés szól, ha egy beszélgetés munkatársat igényel.
• Értesítések: a vezérlőpult értesítései (üzenetkeret, próbaidő, rendszerüzenetek) percenként frissülnek. Új jegyről és új leadről e-mailt kapsz, lásd E-mail értesítések.