Funkciók bemutatója

A Lexo teljes egészében a böngészőből használható, telepítés nélkül. A felső menüben az Irányítópult, ügynökségi fióknál az Ügyfelek, és a Beállítások található.

Irányítópult

Első pillantásra látod a legfontosabbakat: az aktív chatbotok és a havi interakciók számát, az elküldött üzeneteket és a csomagod üzenetkeretét. Alatta a chatbotjaid listája, ahol egy kapcsolóval be- és kikapcsolhatod őket, mellette pedig a legutóbbi tevékenységek. Innen hozol létre új chatbotot (Új chatbot), ügynökségként új ügyfelet (Új ügyfél).

Ügyfelek

Ügynökségi fióknál itt kezeled az ügyfeleidet. Egy ügyfélre kattintva az ügyfél adatlapja nyílik meg: az elérhetőségei, a weboldala és a hozzá tartozó chatbotok listája. Új ügyfél létrehozásakor automatikusan elkészül hozzá egy chatbot is.

Az Összes chatbot listában minden chatbotodat egy helyen látod: melyik ügyfélhez tartozik, milyen weboldalon fut, hány interakciója volt, és hogy Aktív vagy Inaktív. Név szerint kereshetsz benne, és egy chatbotot másik ügyfélhez is áthelyezhetsz. Az állapotot itt csak látod; bekapcsolni és kikapcsolni az Irányítópulton vagy a chatbot Testreszabás oldalán lehet.

A chatbot menüje

Egy chatbotot megnyitva a menü három csoportra oszlik:

• Chatbot: Áttekintés, Testreszabás, Tudásbázis, Egyedi akciók, Időpontfoglalás, Beágyazás, Tesztelés
• Beszélgetések: Élő chat, Előzmények, Jegyek, Leadek
• Eredmények: Analitika

Áttekintés

A chatbot állapota és legfontosabb számai: az összes interakció, hány oldal van a tudásbázisában, a felhasznált tokenek, és hogy aktív-e és válaszol-e. Alatta röviden látod a beállításait és a bekapcsolt funkciókat, innen pedig egy kattintással eljutsz a Kipróbáláshoz és a beágyazási kódhoz.

Testreszabás

Hat fülön állíthatod be a chatbotot: Általános, Üzenetek, Megjelenés, Elhelyezés, Élő munkatárs, Leadek. Itt adod meg többek között a nevét, a hangnemét (Barátságos vagy Formális), az üdvözlő üzenetet, a beszélgetésindító kérdéseket, a színét, a logóját és a pozícióját. Az előnézet azonnal mutatja, hogyan fog kinézni, a módosításokat pedig automatikusan mentjük. Részletek: Chatbot beállítása.

Tudásbázis és Termékek

A chatbot tudása innen érkezik. Olvasd be a weboldalad, vagy tölts fel PDF dokumentumokat (például árlistát, GYIK-et, szabályzatot). A felső számok: Összes forrás, Dokumentumok, Weboldalak, Feldolgozott oldalak.

Webshopoknál a Termékek résznél a Termékek beolvasása gombbal beolvashatod a weboldal terméklistáját. Hogy a chatbot ajánlja is a termékeket, kapcsold be a Testreszabás → Általános fülön a Termékajánlás kapcsolót. Részletek: Tudásbázis.

Egyedi akciók

Két dolog található itt. A Rendelés állapota kártyán összekötheted a chatbotot a Shopify, Shoprenter vagy UNAS webshopoddal, hogy a látogatók rendelésének állapotát meg tudja mondani (Rendelés állapota). Alatta az Egyedi akciók: külső API-k, amelyeket a chatbot beszélgetés közben meghívhat, például egy CRM vagy egy foglalási rendszer (Egyedi akciók). Az adatmódosító akciók előtt a chatbot mindig megerősítést kér.

Időpontfoglalás

A chatbot megmutatja a szabad időpontokat, elkéri a látogató adatait, és megerősítés után foglal. Te állítod be a nyitvatartást és az időpontok hosszát, és te döntöd el, hová kerüljenek a foglalások (e-mail naptárfájllal, Google Táblázat, webhook). Részletek: Időpontfoglalás.

Beágyazás

Itt kapod meg a beágyazó kódot, amelyet a weboldaladba illesztve a chatbot megjelenik. Lépésről lépésre útmutató van WordPresshez, Shoprenterhez, UNAS-hoz, Shopifyhoz, Wixhez, Webflow-hoz, Squarespace-hez és egyéb HTML oldalakhoz. A fejlesztőknek szóló részben React integráció és programozható vezérlés is található. Részletek: Widget beágyazása.

Tesztelés

Próbáld ki a chatbotot, mielőtt a látogatóid találkoznak vele. Ez a valódi widget, ugyanúgy, ahogy a látogatók látják, az élő munkatárs gombjával, a jegy- és a lead-űrlappal együtt. A tesztüzeneteid nem számítanak bele az üzenetkeretbe, a beszélgetés pedig megjelenik az Élő chat és az Előzmények oldalon.

Élő chat

Itt látod azokat a beszélgetéseket, amelyeket egy munkatárs vesz át. Ha egy látogató emberrel szeretne beszélni, vagy a kérdés túl bonyolult az AI-nak, átveheted a beszélgetést, és magad válaszolhatsz: a látogató ugyanabban az ablakban folytatja. Részletek: Emberi átvétel.

Előzmények

A chatbot korábbi beszélgetései, kereséssel.

Jegyek

Ha nincs elérhető munkatárs, a látogató jegyet hagyhat. A jegyeket állapot szerint szűrheted (Összes, Nyitott, Folyamatban, Lezárt), válaszolhatsz rájuk, és lezáráskor rögzítheted a megoldást. A válaszod a látogató e-mailjébe érkezik. Részletek: Jegyek.

Leadek

A beszélgetésekben megadott elérhetőségek: név, e-mail, telefonszám és a rögzítés ideje. Minden leadnek állapotot adhatsz (Új, Kapcsolatba lépve, Minősített, Konvertált, Elveszett). Részletek: Lead rögzítés.

Analitika

Hogyan teljesít a chatbot: beszélgetések, elégedettség, megoldási ráta, eszkalációk, napi aktivitás és AI megbízhatóság. A felismert mintázatok és a heti összefoglaló a visszatérő témákat és a hiányosságokat mutatja. Részletek: Analitika.

Beállítások

• Profil: a neved, a fiókod és az e-mail értesítések.
• Csapat (ügynökségi fiók): munkatársak meghívása szerepkörrel (Tulajdonos, Adminisztrátor, Ügynök, Megtekintő).
• Saját márka (ügynökségi fiók): a saját céged neve és arculata a Lexo helyett.
• E-mail: honnan és milyen néven mennek ki a jegyekre küldött válaszok.
• Integrációk: webhookok, amelyekkel más rendszereket értesíthetsz a chatbot eseményeiről (Webhookok), és az egyedi akciók áttekintése.
• Előfizetés: a csomagod, a felhasználásod és a számláid.