Chatbot beállítása

Egy chatbot létrehozása néhány perc. A beállításokat bármikor módosíthatod, és a változtatások a weboldaladon futó widgeten is érvénybe lépnek.

Új chatbot létrehozása

Az Irányítópulton kattints az Új chatbot gombra, és add meg:

• Weboldal (kötelező): a weboldalad címe. A chatbot csak ezen a domainen fog működni, és a tudását is innen olvassa be.
• Név (nem kötelező): ha nem adod meg, a nevét a weboldaladról vesszük.

A Létrehozás után a chatbot Tudásbázis oldala nyílik meg, és automatikusan elindul a weboldal első beolvasása.

Ügynökségként az Új ügyfél gombbal kezdesz: megadod az ügyfél nevét, e-mail címét (nem kötelező) és weboldalát. Az ügyféllel együtt automatikusan elkészül egy chatbot is az ügyfél weboldalához, és ugyanúgy a Tudásbázis nyílik meg, elindult beolvasással.

Testreszabás

A chatbot Testreszabás oldalán hat fül található: Általános, Üzenetek, Megjelenés, Elhelyezés, Élő munkatárs és Leadek. Az előnézet azonnal mutatja a változtatásokat, a módosításokat pedig automatikusan mentjük.

Általános

• Alapadatok: a chatbot neve és a weboldal, amelyen működik.
• Hangnem: a Válaszstílus lehet Barátságos (közvetlen, személyes) vagy Formális (udvarias, tisztelettudó). A chatbot a látogató nyelvén válaszol.
• Állapot: az Aktív és a Válaszol kapcsoló, lásd lent: Kikapcsolás és offline mód.
• Termékajánlás: webshopoknak. Bekapcsolva a chatbot a beolvasott terméklistából konkrét termékeket ajánlhat árral, készletinformációval és linkkel. A termékeket a Tudásbázis oldal Termékek részén olvashatod be.

Üzenetek

• Üdvözlő üzenet: amit a látogató a chat megnyitásakor lát.
• Beszélgetésindító kérdések: legfeljebb 4 gomb a chat kezdőlapján. Mindegyikhez te írod meg a kérdést (legfeljebb 50 karakter) és a választ (legfeljebb 500 karakter). Kattintásra a gomb szövege lesz a látogató kérdése, és a megadott válasz érkezik rá.
• Tartalék üzenet: ezt küldi a chatbot, ha még nincs tudásbázisa, ha technikai hiba történik, vagy ha elfogyott az üzenetkereted. Ha egy kérdésre egyszerűen nem talál választ a tudásbázisban, nem ezt küldi, hanem őszintén megmondja, hogy erről nincs információja.
• Lezárt beszélgetés: az üzenet, amely egy már lezárt beszélgetés alján jelenik meg.

Megjelenés

• Téma és szín: Világos vagy Sötét téma, és a chat alapszíne.
• Logó és betűtípus: a Logó URL mezőben megadott kép a chatbot avatárjaként jelenik meg; a Betűtípus URL mezőben saját betűtípust adhatsz meg (például Google Fonts hivatkozást).
• Forma: a stílus (Lekerekített vagy Letisztult) és a fejléc (Áttetsző vagy Márkaszínű).
• Effektek: Háttérragyogás, színes fény a chat hátterében.
• Animáció és hang: Üdvözlő animáció a chat megnyitásakor (alapértelmezett vagy saját GIF), és Hangjelzések új üzenet érkezésekor.

Elhelyezés

• Pozíció: a négy sarok egyike (Jobb alsó, Bal alsó, Jobb felső, Bal felső), vagy a Pontos elhelyezés, ahol pixelre adod meg a távolságot a képernyő széleitől.
• Gomb: a widgetet megnyitó gomb alakja (Lekerekített, Négyzet, Kapszula) és ikonja (Alapértelmezett vagy Egyéni).

Élő munkatárs

• Átadás munkatársnak: ha bekapcsolod, a chatben megjelenik egy gomb, amellyel a látogató átkérheti a beszélgetést hozzád vagy egy kollégádhoz. Megadhatod, mely napokon és milyen időszakban vagytok elérhetők, és bekapcsolhatod az Automatikus eszkalációt, amely szól az elérhető munkatársnak, ha a látogató elégedetlennek vagy frusztráltnak tűnik.
• Jegyek: ha nincs elérhető munkatárs, a látogató üzenetet (jegyet) hagyhat. Az Értesítés új jegyről erre a címre mezőben adod meg, hová érkezzen az értesítés.

Részletek: Emberi átvétel és Jegyek.

Leadek

• Lead gyűjtése: egy rövid űrlap a beszélgetésben, amelyen a látogató megadja az elérhetőségét. Beállíthatod, hány üzenet után jelenjen meg, mi álljon az űrlap felett, és mit lásson a látogató kitöltés után.
• A te elérhetőséged: telefonszám és e-mail cím, amelyet a látogató a chatben lát, ha bekapcsolod a megjelenítést.

Tesztelés a vezérlőpulton

A chatbot Tesztelés oldalán kipróbálhatod a valódi widgetet, ugyanúgy, ahogy a látogatóid látják, az élő munkatárs gombjával, a jegy- és a lead-űrlappal együtt. A tesztüzeneteid nem számítanak bele az üzenetkeretbe. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy egy módosítás után (például új tudásbázis-forrás vagy más hangnem) ellenőrizd a válaszokat, anélkül hogy megnyitnád a weboldalt.

Kikapcsolás és offline mód

A chatbot aktív állapotban jön létre. A Testreszabás → Általános fül Állapot részén két kapcsoló van:

• Aktív: kikapcsolva a chatbot egyáltalán nem működik a weboldalon. Ugyanez a kapcsoló az Irányítópulton is megtalálható.
• Válaszol: kikapcsolva a widget látható marad, de válasz helyett az Offline üzenetet mutatja, amelyet a kapcsoló alatt adhatsz meg. Hasznos például karbantartás idejére.